Contact Us

La page de contact de casino-max est le point d'entrée unique pour toute demande relative aux services proposés sur casino-max.bet : questions sur votre compte, signalement d'un problème technique, réclamation concernant un paiement ou une session de jeu. Toutes les demandes sont traitées de manière professionnelle, dans le respect des pratiques standards de l'industrie du jeu en ligne en 2025.

Le support clientèle est assuré pour le compte de casino-max.bet par l'entité de services Player Services Ltd., basée à Nicosie (Chypre), alors que la licence de jeu en ligne correspondante est détenue par Gaming Operations N.V., établie à Willemstad (Curaçao) et opérant sous une sous-licence en ligne de type 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V.. Les informations détaillées de registre (numéro d'entreprise, identifiants fiscaux, adresse postale complète) ne sont pas publiées et peuvent varier.

Informations importantes avant de nous contacter

• Champ d'application : ce formulaire concerne exclusivement les services accessibles via le site casino-max.bet. Il ne couvre pas les autres marques ou domaines pouvant être exploités par des entités liées.
• Entités impliquées : Player Services Ltd. (Nicosie, Chypre) agit comme agent de paiement et de support, tandis que Gaming Operations N.V. (Willemstad, Curaçao) détient la licence de jeu. Ces entités peuvent traiter vos demandes en fonction de leur rôle opérationnel.
• Données manquantes : certains éléments (adresses postales complètes, numéros d'enregistrement, certifications techniques) ne sont pas spécifiés publiquement. Ils peuvent néanmoins être demandés, dans la mesure du possible, via le service clientèle.
• Mise à jour des informations : le cadre réglementaire de Curaçao (notamment la réforme du régime des sous-licences sous la LOK) est en évolution en 2025 ; les informations fournies ici sont basées sur l'état connu à cette date et peuvent être adaptées ultérieurement.

Important pour les résidents de France (FR)

Pour les utilisateurs se trouvant en France, il est essentiel de comprendre le contexte réglementaire en vigueur en 2025. L'activité de jeu proposée via casino-max.bet, opérée sous licence de Curaçao, n'est pas reconnue comme licence valide par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française. Jouer depuis la France est généralement considéré comme techniquement illégal, et l'ANJ ne dispose d'aucun pouvoir d'intervention ou de sanction directe à votre bénéfice en cas de litige avec l'opérateur.

• Absence d'agrément ANJ : casino-max n'est pas titulaire d'un agrément délivré par l'ANJ. Les protections spécifiques attachées aux opérateurs agréés (contrôle renforcé, voies de recours encadrées) ne s'appliquent donc pas.
• Limites de recours : en cas de désaccord sur un paiement, un bonus, la clôture d'un compte ou tout autre litige, les autorités françaises ne peuvent pas intervenir directement contre Gaming Operations N.V. ou Player Services Ltd. Les recours disponibles sont limités au dialogue avec le service clientèle et aux mécanismes, le cas échéant, proposés par la juridiction de Curaçao.
• Conseil de protection du joueur : si vous résidez en France, il est fortement recommandé de privilégier les opérateurs légalement agréés par l'ANJ, qui offrent un niveau de protection réglementaire plus élevé, notamment en matière de jeu responsable et de résolution de litiges.

Distinction avec les autres sites liés

Les informations de contact figurant sur cette page se rapportent exclusivement à casino-max.bet. Des recherches indiquent l'existence de sites liés, notamment casinomax.com, exploité par Entertainment Software Group N.V., ainsi que des sites frères tels que Cherry Jackpot, Roaring 21 ou SlotsRoom. La relation exacte entre ces sites et casino-max.bet n'est pas clairement documentée en 2025.

• Formulaire dédié : n'utilisez pas le présent formulaire pour des demandes relatives à casinomax.com ou aux autres marques opérées par Entertainment Software Group N.V. ; ces sites possèdent généralement leurs propres canaux de contact et procédures de réclamation.
• Clarification possible : si vous n'êtes pas certain de savoir quel site ou quelle entité traite votre compte, décrivez précisément l'URL que vous utilisez et toute référence de compte ou de transaction connue ; le support pourra vous orienter, dans la limite des informations disponibles.

Recommandations pour vos demandes et réclamations

• Informations à fournir : indiquez systématiquement votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée sur votre compte, votre identifiant de joueur (le cas échéant), ainsi qu'une description détaillée et chronologique de votre demande, en précisant les montants, dates et numéros de transaction lorsque vous en disposez.
• Délais de réponse : casino-max vise un premier retour sous un jour ouvrable pour les demandes standard. Les réclamations complexes (litiges de paiement, contestation de solde, enquêtes de sécurité) peuvent nécessiter des délais plus longs, notamment lorsqu'une vérification est requise auprès de Gaming Operations N.V. à Curaçao.
• Trace écrite : conservez les copies d'écran, échanges d'e-mails et confirmations de transaction. Ces éléments peuvent être essentiels pour l'analyse de votre dossier et, le cas échéant, pour toute démarche ultérieure auprès d'un conseil juridique indépendant.
• Jeu responsable : pour les demandes d'auto-exclusion, de limitation de dépôt ou d'évaluation d'un éventuel comportement de jeu problématique, mentionnez clairement l'objet " jeu responsable ". Casino-max est tenu, conformément aux standards de l'industrie en 2025, de traiter ces demandes avec une priorité élevée.