Privacy Policy

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment le site casino-max.bet (" casino-max ", " nous ") collecte, utilise, conserve, protège et partage vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos services de jeux en ligne et nos canaux numériques.

Elle fait partie intégrante des conditions générales de casino-max.bet et vise à vous informer de manière claire et transparente conformément au Règlement (UE) 2016/679 (" RGPD "), à la législation française applicable en matière de protection des données, ainsi qu'aux autres lois pertinentes dans les pays où se trouvent nos utilisateurs.

Cette politique de confidentialité est nécessaire pour expliquer aux joueurs et aux visiteurs du site comment leurs données sont traitées, à quelles fins et avec quelles garanties. Elle s'applique à toutes les personnes qui accèdent au site casino-max.bet, créent un compte joueur, participent à des jeux, interagissent avec notre service clientèle ou reçoivent nos communications marketing.

La présente politique de confidentialité est applicable à compter du 6 novembre 2025. En utilisant casino-max.bet après cette date, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique dans sa version en vigueur.

Qui nous sommes

Le site casino-max.bet est exploité dans le cadre d'un groupe d'entités opérant dans l'industrie des jeux d'argent en ligne. Pour les besoins de la protection des données, les entités suivantes interviennent principalement :

• Gaming Operations N.V., société enregistrée à Willemstad, Curaçao, détentrice d'une licence de jeu en ligne (notamment sous le numéro 8048/JAZ délivré par Antillephone N.V.). Cette entité agit en tant que responsable du traitement principal pour l'exploitation technique et commerciale du casino.
• Player Services Ltd., société établie à Nicosie, Chypre, agissant comme opérateur et agent de paiement et de support. Cette société fournit des services de support client, de traitement des paiements et, le cas échéant, de représentation au sein de l'Union européenne.

Les adresses légales détaillées (rue, numéro, code postal) de ces sociétés ne sont pas publiées ici mais peuvent être obtenues sur demande raisonnable auprès de notre service de protection des données.

Responsable de la protection des données (DPO)

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre département de protection des données :

• E-mail dédié : [email protected]
• Adresse postale (service protection des données) : Player Services Ltd., Service Protection des Données, Nicosie, Chypre

Gaming Operations N.V. et Player Services Ltd. coopèrent étroitement pour garantir un niveau élevé de protection des données pour tous les utilisateurs de casino-max.bet, y compris les joueurs résidant en France.

Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture sécurisée de nos services de jeux en ligne, à la gestion de votre compte et au respect de nos obligations légales.

Données d'identité et de contact

• Données d'inscription : nom complet, date de naissance, pays de résidence, adresse postale (le cas échéant), adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de vérification (KYC) : copies ou extraits de documents d'identité, justificatifs de domicile, éventuels documents financiers ou fiscaux nécessaires pour confirmer votre identité et votre lieu de résidence.

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, langue du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants de connexion, logs de connexion et d'activité (horodatages, pages consultées, erreurs techniques).
• Données de journalisation : journaux de sécurité, historiques de connexion, tentatives d'accès et événements de sécurité liés à votre compte.

Données de paiement et financières

• Données de transaction : méthodes de paiement utilisées (carte bancaire, portefeuille électronique, virement, etc.), montants déposés et retirés, devise, statut des paiements, détails partiels de carte (chiffres masqués), identifiants de transaction.
• Données liées à la lutte contre la fraude : informations relatives aux contrôles antifraude et anti-blanchiment, correspondance avec les prestataires de paiement, vérifications complémentaires demandées.

Données comportementales et de profil

• Données de jeu : historique de paris, résultats des jeux, montants misés, gains et pertes, fréquences et durées de sessions, jeux favoris.
• Interactions : clics, pages consultées, réponses aux campagnes marketing, interactions avec les messages dans votre compte et avec le service clientèle.

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session et persistants : identifiants de session, préférences de langue, paramètres du compte.
• Cookies tiers et outils de suivi : outils d'analyse d'audience, pixels publicitaires et technologies similaires, si vous y avez consenti.

Fondements juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'un fondement juridique reconnu par la réglementation est applicable, conformément au RGPD, à la législation française et, le cas échéant, aux lois étrangères de protection des données pertinentes.

Exécution d'un contrat

• Fourniture des services de casino : création et gestion de votre compte, exécution des dépôts et retraits, accès aux jeux, attribution des bonus et promotions, traitement des demandes auprès du support.
• Assistance client : réponses à vos questions, résolution d'incidents techniques ou de problèmes de paiement, gestion des réclamations relatives à votre compte joueur.

Respect d'obligations légales

• Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (KYC/AML) : vérification de votre identité, surveillance des transactions, conservation des données pendant les durées exigées par la loi.
• Obligations comptables et fiscales : conservation des pièces justificatives et des transactions financières pendant les périodes légalement requises.

Intérêts légitimes

• Sécurité et intégrité de la plateforme : prévention et détection des fraudes, abus, comportements non conformes aux conditions générales ou aux règles de jeu équitable.
• Amélioration de nos services : analyse statistique de l'utilisation du site, optimisation de l'ergonomie, correction d'erreurs, développement de nouvelles fonctionnalités.
• Protection de nos droits : gestion des litiges, recouvrement de créances, défense en justice.

Consentement

• Marketing direct : envoi de newsletters, offres promotionnelles, informations sur de nouveaux jeux ou fonctionnalités, uniquement lorsque vous avez donné votre accord et tant que vous ne vous y opposez pas.
• Cookies non essentiels : cookies de mesure d'audience avancée et cookies publicitaires conformes aux recommandations de la CNIL, activés uniquement après votre acceptation explicite sur la bannière cookies.

Dans certains cas, plusieurs fondements juridiques peuvent s'appliquer simultanément. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et nous ne traitons pas vos données d'une manière incompatible avec ces finalités.

• Fourniture et gestion des services de casino : création et administration de votre compte, accès aux jeux, exécution des paris, calcul et versement des gains, gestion des bonus et programmes de fidélité.
• Service client : traitement des demandes d'assistance, suivi des réclamations, communication avec vous via e-mail, chat ou autres canaux lorsque vous nous contactez.
• Conformité légale et réglementaire : vérification d'identité, prévention du blanchiment, contrôles de provenance des fonds, réponses aux demandes éventuelles d'autorités compétentes hors France (la licence de Curaçao n'étant pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux).
• Amélioration et personnalisation : analyse de vos habitudes de jeu et de navigation pour adapter le contenu, recommander certains jeux et optimiser l'expérience utilisateur, dans le respect de la législation applicable.
• Marketing et communication : envoi de communications promotionnelles et d'informations sur nos produits, sous réserve de votre consentement préalable lorsque la loi l'exige, et possibilité de vous désinscrire à tout moment.
• Prévention des fraudes et de l'abus : détection d'activités suspectes, limitation des tentatives de connexions non autorisées, lutte contre le détournement de bonus et l'utilisation abusive de nos services.
• Gestion des litiges : traitement des différends liés à votre compte, à vos transactions ou à vos jeux, conservation des éléments de preuve nécessaires à la défense de nos droits.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, certaines données peuvent être communiquées à des tiers soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire pour la fourniture des services ou le respect de nos obligations légales.

Prestataires de services et partenaires

• Prestataires de paiement : banques, émetteurs de cartes, prestataires de portefeuilles électroniques et autres intermédiaires de paiement qui traitent vos dépôts et retraits conformément à leurs propres obligations légales.
• Fournisseurs de jeux et de logiciels : éditeurs de jeux, fournisseurs de plateformes techniques, prestataires d'hébergement et de sécurité qui nous aident à faire fonctionner casino-max.bet.
• Prestataires marketing et analytiques : sous réserve de votre consentement pour les cookies concernés, certains partenaires publicitaires et d'analyse d'audience peuvent recevoir des données pseudonymisées ou agrégées.

Autorités et obligations légales

• Autorités de régulation et autorités judiciaires étrangères : le cas échéant, autorités basées dans la juridiction de licence (telles que les autorités de Curaçao) ou autres autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige.
• Cabinets de conseil : avocats, conseillers en conformité, auditeurs et autres professionnels soumis à des obligations de confidentialité, lorsque cela est nécessaire pour défendre nos droits ou assurer notre conformité réglementaire.

Affiliés et restructurations

• Entités affiliées : autres sociétés du groupe associées à l'exploitation de casino-max.bet pour des besoins internes de gestion, de reporting ou de support.
• Transactions d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données peuvent être transférées à un tiers, sous réserve de garanties appropriées et d'une information préalable.

Tous les tiers qui traitent vos données pour notre compte sont liés par des contrats imposant des obligations strictes de confidentialité, de sécurité et de respect des législations applicables en matière de protection des données.

Transferts internationaux de données

Étant donné la structure internationale de nos opérations, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (" EEE "), notamment à Curaçao et dans d'autres juridictions où se trouvent nos prestataires ou infrastructures techniques.

• Transferts à Curaçao : les données nécessaires à l'exploitation du casino peuvent être traitées par Gaming Operations N.V. et ses fournisseurs techniques basés à Curaçao.
• Transferts vers d'autres pays tiers : certains prestataires (hébergement, services analytiques, outils anti-fraude) peuvent être situés dans des pays n'offrant pas un niveau de protection équivalent à celui de l'EEE.

Lorsque des données sont transférées depuis l'EEE vers un pays tiers, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD ;
• Évaluations d'impact sur les transferts pour vérifier que le niveau de protection demeure adéquat ;
• Mesures techniques supplémentaires (pseudonymisation, chiffrement) afin de réduire les risques d'accès non autorisé.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur ces garanties et, le cas échéant, une copie des mécanismes de transfert en nous contactant à l'adresse [email protected].

Durées de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais liés aux obligations légales ou à la défense de nos droits.

• Données de compte et d'identité : conservées pendant toute la durée de vie de votre compte, puis en principe jusqu'à 5 ans après la fermeture du compte, afin de répondre à nos obligations de lutte contre le blanchiment et de gérer d'éventuels litiges.
• Données de transaction et financières : conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans après la transaction, conformément aux exigences comptables et fiscales applicables.
• Données de jeu et comportementales : conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, à la prévention de la fraude et à l'analyse statistique, puis anonymisées ou supprimées dans un délai raisonnable, généralement dans les 5 ans suivant la fermeture du compte.
• Données marketing : conservées tant que vous restez abonné à nos communications. En cas de désinscription, nous pouvons conserver une trace de votre opposition pour éviter tout nouvel envoi, en principe pour une durée maximale de 3 ans.
• Logs techniques et de sécurité : conservés pour de courtes périodes, généralement de 6 à 24 mois, sauf nécessité de prolonger ce délai en cas d'enquête sur un incident de sécurité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière irréversible, sauf si la loi impose une conservation plus longue. Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage de détails sur les durées applicables à une catégorie de données particulière.

Vos droits

En tant que joueur ou visiteur de casino-max.bet, vous bénéficiez de droits étendus sur vos données personnelles. Ces droits sont principalement fondés sur le RGPD et la législation française (notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée), et sont cohérents avec les principes de la législation mexicaine sur la protection des données (telle que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) pour les utilisateurs situés au Mexique.

Principaux droits reconnus

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données, ainsi qu'une copie de celles-ci et des informations sur les traitements effectués.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous estimez que le traitement est illicite, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements, par exemple le temps de vérifier l'exactitude des données ou de statuer sur une objection.
• Droit d'opposition : vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur nos intérêts légitimes, y compris au profilage, ainsi qu'au traitement à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander qu'elles soient transférées à un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple, marketing ou certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment via les paramètres de votre compte ou les liens de désinscription.

Procédure d'exercice et délais de réponse

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• nous écrire à [email protected] en précisant clairement le ou les droits que vous souhaitez exercer ; ou
• utiliser, lorsque disponible, les formulaires internes de gestion de la confidentialité dans votre compte joueur.

Nous répondons à toute demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes ; dans ce cas, vous serez informé de la prolongation et de ses raisons. L'exercice de vos droits est en principe gratuit. Nous pouvons toutefois demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et, dans certains cas limités, facturer des frais raisonnables en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site casino-max.bet, améliorer l'expérience utilisateur et, sous réserve de votre consentement, mesurer l'audience et personnaliser le contenu marketing.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session) : indispensables pour la connexion, la navigation sécurisée, la gestion de votre session et de votre panier de jeux. Ils ne peuvent pas être désactivés car le site ne fonctionnerait pas correctement.
• Cookies fonctionnels (persistants) : mémorisent vos préférences (langue, paramètres d'affichage, options de jeu) afin de rendre votre expérience plus fluide.
• Cookies analytiques : collectent des informations agrégées et anonymisées sur l'utilisation du site (pages visitées, temps passé, erreurs rencontrées) afin d'améliorer nos services.
• Cookies publicitaires et de suivi tiers : utilisés, avec votre accord, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et, le cas échéant, adapter les communications qui vous sont adressées.

Gestion de vos préférences

• Bannière cookies : lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels conformément aux recommandations de la CNIL.
• Panneau de préférences : vous pouvez à tout moment modifier vos choix en matière de cookies via un panneau dédié (lien " Paramètres des cookies " en bas de page, lorsque disponible).
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies ou pour être averti de leur dépôt. Toutefois, le refus de certains cookies peut dégrader certaines fonctionnalités du site.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures tiennent compte de l'état de l'art, des coûts de mise en œuvre, de la nature des données et des risques présentés par le traitement.

Mesures techniques

• Chiffrement des communications : toutes les communications entre votre navigateur et casino-max.bet sont protégées par des protocoles TLS 1.2 ou ultérieurs.
• Chiffrement au repos : lorsque cela est techniquement possible, certaines catégories de données sensibles sont stockées sous forme chiffrée ou pseudonymisée.
• Contrôles d'accès : l'accès aux systèmes contenant des données personnelles est limité aux personnes autorisées sur la base du principe du " besoin d'en connaître ", avec des identifiants uniques et, le cas échéant, une authentification multi-facteurs.
• Journalisation : les activités importantes sur les systèmes critiques sont journalisées et surveillées afin de détecter tout comportement suspect ou non autorisé.

Mesures organisationnelles

• Politiques de sécurité internes : nos équipes sont soumises à des obligations de confidentialité et à des politiques de sécurité couvrant le traitement des données personnelles.
• Formations : des formations régulières à la sécurité de l'information et à la protection des données sont organisées pour les collaborateurs susceptibles de traiter des données personnelles.
• Audits et tests : des audits internes et externes, ainsi que des tests de sécurité, peuvent être réalisés pour évaluer et améliorer en continu notre dispositif de sécurité, en s'inspirant notamment de normes reconnues comme ISO 27001 ou SOC 2 lorsque cela est approprié.

Gestion des incidents

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous mettons en œuvre des procédures d'alerte et de remédiation. Lorsque la loi l'exige, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente (par exemple la CNIL pour la France) et, si le risque est jugé élevé, nous vous informerons dans les meilleurs délais en précisant la nature de l'incident, les conséquences possibles et les mesures prises.

Réclamations et contacts

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés ou si vous avez des questions sur cette politique, plusieurs canaux de contact et de recours sont à votre disposition.

Nous contacter en premier ressort

• E-mail DPO : [email protected]
• Support client : via le module de support disponible sur le site casino-max.bet (chat en direct ou formulaire de contact, lorsque disponible).
• Courrier postal : Player Services Ltd., Service Protection des Données, Nicosie, Chypre.

Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, en vous fournissant une réponse motivée et, le cas échéant, les mesures correctrices envisagées.

Autorités de contrôle compétentes

• France : si vous résidez en France ou que vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD ou la loi " Informatique et Libertés ", vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
• Autres pays de l'EEE : vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée.
• Mexique : pour les utilisateurs situés au Mexique, vous pouvez, en plus de nous contacter, saisir l'autorité de protection des données compétente, l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), conformément à la législation mexicaine applicable.

Veuillez noter que, même si le marché français des jeux en ligne n'est pas régulé par la licence de Curaçao dont dépend casino-max.bet et que l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) n'est pas compétente pour régler les litiges relatifs aux jeux, cela n'affecte pas vos droits en matière de protection des données personnelles, qui sont garantis par le RGPD et la législation française.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles affectant nos activités et vos droits. Toute mise à jour importante sera annoncée de manière visible sur le site casino-max.bet.

• Notification des changements : en cas de modification substantielle, nous pourrons vous informer par e-mail, par notification dans votre compte joueur et/ou par bannière d'information sur le site.
• Préavis : lorsque la loi l'exige ou lorsque les changements affectent de manière significative vos droits, nous vous informerons, dans la mesure du possible, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.
• Votre choix : si vous n'acceptez pas la nouvelle version de la politique, vous pourrez fermer votre compte et cesser d'utiliser nos services. Dans ce cas, vos données continueront d'être traitées conformément aux dispositions de la version applicable au moment de la collecte, dans le respect des obligations légales de conservation.

Dernière mise à jour : novembre 2025. Toute version antérieure de cette politique peut être obtenue sur demande en contactant [email protected], accompagnée d'un bref descriptif des modifications matérielles intervenues.