Responsible Gaming

Le jeu d'argent en ligne doit rester un divertissement maîtrisé. Sur casino-max.bet, la politique de jeu responsable vise à vous informer clairement sur les risques liés aux jeux d'argent, les outils dont vous disposez pour garder le contrôle, ainsi que sur les ressources d'aide disponibles si vous ressentez un malaise ou une perte de contrôle.

casino-max.bet est exploité pour les services de paiement et de support par Player Services Ltd., basée à Nicosie (Chypre), pour le compte de Gaming Operations N.V., titulaire d'une licence de jeu en ligne délivrée à Curaçao (sous-licence 8048/JAZ par Antillephone N.V.). Cette licence n'est pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France : jouer sur casino-max.bet depuis la France peut être techniquement illégal et ne vous donne pas accès aux voies de recours et mécanismes de protection prévus par la réglementation française. Cette page a pour objectif de vous aider à protéger votre santé, vos finances et vos proches, quelle que soit votre décision.

Le " jeu responsable " signifie adopter une approche consciente et maîtrisée du jeu d'argent : vous jouez pour le divertissement, avec un budget fixé à l'avance, sans compter sur le jeu pour résoudre des difficultés financières, émotionnelles ou personnelles. Il s'agit d'un engagement réciproque : vous vous engagez à respecter vos propres limites, et casino-max s'engage à vous fournir des outils de contrôle, des informations claires et une assistance dédiée dès que vous en ressentez le besoin.

Si vous avez des questions sur vos habitudes de jeu, si vous remarquez un changement dans votre comportement ou si un proche s'inquiète pour vous, l'équipe support de casino-max peut vous orienter vers les outils de limitation intégrés au compte joueur et vers des organismes d'aide spécialisés. Cette page ne remplace pas un avis médical, psychologique ou juridique : en cas de doute sérieux, il est essentiel de contacter un professionnel qualifié ou un service d'aide spécialisé.

Reconnaître les risques et les signes d'addiction

Les jeux d'argent comportent un risque important de perte financière et peuvent entraîner des difficultés personnelles, familiales et professionnelles. Certaines personnes développent un trouble du jeu (addiction) caractérisé par une perte progressive de contrôle. Identifier les signes à un stade précoce est essentiel pour agir rapidement. Vous êtes particulièrement exposé si vous jouez depuis la France sur un site non autorisé par l'ANJ : en cas de problème, les autorités françaises ne pourront pas intervenir et les voies de recours seront limitées.

Signes fréquents d'un jeu problématique

• Pensées envahissantes liées au jeu : vous pensez souvent aux parties passées ou futures, vous planifiez vos prochaines sessions ou vos prochains dépôts pendant le travail, les études ou les moments en famille.
• Augmentation des mises et du temps de jeu : vous augmentez progressivement vos mises ou la fréquence de vos dépôts pour retrouver l'excitation ressentie au début ou pour " vous refaire " après des pertes.
• Chasse aux pertes : vous continuez à jouer alors que vous avez dépassé votre budget initial, dans le seul but de récupérer l'argent perdu, ce qui entraîne souvent des pertes supplémentaires.
• Impact sur la vie quotidienne : retards au travail, baisse de performance scolaire, conflits familiaux, mensonges ou dissimulation de vos dépenses de jeu, endettement ou utilisation de l'argent destiné aux charges essentielles.
• Impossibilité de faire une pause : vous vous sentez nerveux, irrité ou anxieux lorsque vous essayez de limiter ou d'arrêter le jeu, même pour une courte période (24-72 heures).

Auto-évaluation rapide de vos habitudes de jeu

Ce court test d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à prendre conscience d'un risque de dérive. Posez-vous honnêtement les questions suivantes (réponses oui/non) :

• 1. Ai-je déjà joué avec de l'argent destiné à payer mon loyer, mes factures ou d'autres dépenses essentielles ?
• 2. Ai-je déjà menti à mes proches sur le temps passé à jouer ou sur le montant de mes pertes ?
• 3. Ai-je déjà dû emprunter de l'argent (ou utiliser un crédit) pour pouvoir continuer à jouer ou pour combler des pertes liées au jeu ?
• 4. Ai-je déjà tenté à plusieurs reprises de réduire ou d'arrêter le jeu sans y parvenir durablement ?
• 5. Le jeu a-t-il déjà créé des tensions importantes dans ma vie de couple, ma famille, mon travail ou mes études ?
• 6. Quand je perds, ai-je tendance à rejouer immédiatement pour essayer de récupérer ce que j'ai perdu ?
• 7. Ai-je le sentiment que le jeu est l'un de mes seuls moyens d'échapper à des émotions difficiles (stress, anxiété, tristesse, solitude) ?

Si vous répondez " oui " à au moins une de ces questions, vos habitudes de jeu méritent déjà une attention particulière. Si vous répondez " oui " à plusieurs questions, il est fortement recommandé de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et/ou d'auto-exclusion décrits ci-dessous, et de contacter un service spécialisé ou un professionnel de santé.

Outils de limites et de contrôle sur casino-max

Les limites de jeu sont des outils essentiels pour garder la maîtrise de vos dépenses et du temps passé sur casino-max.bet. Bien qu'opérant sous licence de Curaçao et non sous le contrôle de l'ANJ, casino-max met à disposition des fonctionnalités similaires à celles généralement exigées sur les marchés réglementés afin de vous aider à jouer de manière responsable. Il est de votre responsabilité de les configurer et de les respecter.

Limiter vos dépôts (quotidien, hebdomadaire, mensuel)

1. Accéder à votre compte : connectez-vous sur casino-max.bet puis ouvrez le menu " Mon compte " ou l'icône de profil.
2. Ouvrir la section Jeu responsable : sélectionnez la rubrique " Jeu responsable " ou " Responsible Gaming " (l'intitulé peut varier selon la langue).
3. Choisir le type de limite : dans la section " Limites de dépôt ", choisissez la période pour laquelle vous souhaitez définir un plafond : journalier, hebdomadaire ou mensuel.
4. Saisir un montant réaliste : indiquez un montant que vous pouvez vous permettre de perdre sans mettre en danger vos finances (par exemple 50 € par semaine). Ne dépassez jamais un pourcentage raisonnable de vos revenus disponibles.
5. Confirmer la limite : validez votre choix. La diminution d'une limite prend généralement effet immédiatement, tandis qu'une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion afin de limiter les décisions impulsives.

Une fois la limite atteinte sur la période choisie, aucun dépôt supplémentaire ne pourra être accepté jusqu'à la fin de cette période. Ce blocage est automatique et ne peut pas être contourné par le service client.

Limiter le temps de jeu (minuteries de session et rappels)

• Minuterie de session : dans la même rubrique " Jeu responsable ", vous pouvez activer un rappel de durée de session (par exemple toutes les 30, 60 ou 120 minutes). Un message apparaîtra à l'écran pour vous indiquer depuis combien de temps vous êtes connecté et vous inviter à faire une pause.
• Déconnexion automatique : selon vos réglages, vous pouvez choisir d'être automatiquement déconnecté une fois une durée maximale de session atteinte (par exemple 2 ou 3 heures). Vous devrez alors patienter ou vous reconnecter en connaissance de cause, ce qui vous incite à interrompre le jeu.

Activer un " Time-Out " (pause de 24 à 72 heures)

1. Ouvrir la section Time-Out : depuis " Jeu responsable ", sélectionnez " Pause de jeu / Time-Out ".
2. Choisir la durée : optez pour la durée de pause souhaitée (par exemple 24, 48 ou 72 heures). Pendant cette période, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts ni placer de mises.
3. Confirmer la demande : vérifiez les informations récapitulatives (date et heure de début et de fin de la pause) puis confirmez. La mise en pause est généralement immédiate et irréversible jusqu'à la fin de la période choisie.
4. Entretenir la pause : profitez de cette période sans jeu pour parler à un proche, consulter un professionnel ou contacter un service d'aide spécialisé si vous ressentez un manque ou une forte envie de rejouer.

Ces mesures techniques ne remplacent pas vos propres décisions. Si vous constatez que ces limites ne suffisent pas, envisagez l'auto-exclusion pour une durée plus longue ou définitive.

Auto-exclusion temporaire ou définitive

L'auto-exclusion est une mesure plus radicale qui vous permet de bloquer volontairement votre accès à casino-max.bet pour une période prolongée (à partir de 6 mois) ou de façon permanente. Contrairement à une simple pause de jeu, l'auto-exclusion vise à protéger durablement les joueurs qui ont perdu le contrôle de leur activité de jeu.

Comment demander une auto-exclusion

1. Accéder au menu Jeu responsable : connectez-vous (si vous en êtes encore capable) puis rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion ".
2. Choisir la durée souhaitée : plusieurs périodes peuvent être proposées (par exemple 6 mois, 1 an, 3 ans) ainsi qu'une option d'auto-exclusion à durée indéterminée (quasi définitive). Sélectionnez la durée correspondant à votre situation, en privilégiant toujours la plus protectrice si vous hésitez.
3. Confirmer votre décision : l'interface peut vous demander de confirmer à plusieurs reprises que vous comprenez les conséquences (impossibilité de jouer, restrictions sur le compte). Lisez attentivement ces informations avant de valider.
4. Confirmation écrite : un message de confirmation peut vous être envoyé par e-mail à l'adresse associée à votre compte, récapitulant la durée de l'auto-exclusion et la date de fin, lorsque celle-ci est déterminée.

Conséquences de l'auto-exclusion sur votre compte

• Impossibilité de se connecter : dès l'activation effective de l'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte, effectuer de dépôts ni placer de mises sur casino-max.bet pendant toute la durée choisie.
• Traitement du solde disponible : vous conservez en principe le droit de récupérer tout solde positif non engagé au moment de l'auto-exclusion. Selon les procédures internes, il peut être nécessaire de contacter le support (par e-mail) pour organiser un retrait dans le respect des obligations de vérification d'identité et de lutte contre le blanchiment.
• Absence de remboursement des pertes : l'auto-exclusion n'implique pas le remboursement des mises ou pertes antérieures. Les jeux d'argent comportent un risque réel de perdre la totalité des sommes misées, y compris avant la mise en place de mesures de protection.
• Irreversibilité pendant la période choisie : une fois l'auto-exclusion activée, casino-max ne lèvera pas la mesure avant la fin de la période définie. En cas d'auto-exclusion permanente, une éventuelle demande de réouverture, si elle est techniquement permise, fera l'objet d'un examen strict et ne pourra intervenir qu'après un délai minimum, conformément aux règles internes.

En parallèle, il est recommandé d'activer des mesures de blocage supplémentaires (applications de blocage de sites de jeux, auto-exclusion nationale dans les pays où cela existe, etc.) afin de réduire la tentation de créer des comptes sur d'autres plateformes.

Ressources d'aide et de soutien spécialisées

Si vous ressentez une perte de contrôle, il est essentiel de demander de l'aide rapidement. En tant que joueur résidant en France sur un site non reconnu par l'ANJ, vous ne bénéficiez pas des mécanismes de protection propres au marché régulé français, mais vous pouvez et devez vous appuyer sur les services de soutien indépendants. Tous les contacts ci-dessous sont proposés à titre informatif et sont gérés par des organismes externes à casino-max.

Ressources locales pour la France

• Joueurs Info Service (France) : service d'écoute et d'orientation pour les personnes en difficulté avec le jeu et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, généralement 7j/7, horaires étendus - vérifier les horaires à jour sur le site)
  • Site web : joueurs-info-service.fr
  • Langue : français
• SOS Joueurs : association spécialisée dans les problèmes de jeu d'argent.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, horaires variables - consulter le site)
  • Site web : sosjoueurs.org
  • Langue : français
• Professionnels de santé en France : votre médecin traitant, un psychiatre, un psychologue ou un centre médico-psychologique (CMP) peuvent vous orienter vers une prise en charge adaptée, notamment en addictologie.

Organismes internationaux de soutien

Schémas d'auto-exclusion nationaux (autres pays)

• Royaume-Uni - GamStop : dispositif d'auto-exclusion gratuit pour les joueurs inscrits auprès d'opérateurs titulaires d'une licence de la UK Gambling Commission. Site : gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, permettant d'interdire l'accès aux opérateurs agréés en Espagne. Renseignements sur le site de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• France - Interdiction volontaire de jeux : fichier national géré par les autorités françaises pour interdire l'accès aux casinos physiques, aux cercles de jeux et aux opérateurs agréés par l'ANJ. Attention : casino-max.bet n'étant pas autorisé par l'ANJ, ce dispositif ne bloque pas l'accès à ce site, mais il peut limiter l'accès à d'autres offres légales.

Applications et outils de blocage de sites de jeux

• Gamban : logiciel payant qui bloque l'accès à la plupart des sites de jeux d'argent sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette). Site : gamban.com.
• BetBlocker : solution gratuite de blocage de sites de jeux, disponible sur plusieurs systèmes d'exploitation. Site : betblocker.org.
• Contrôle parental et blocage DNS : vous pouvez également utiliser des solutions de contrôle parental ou des services DNS de filtrage (via votre box internet ou des applications dédiées) pour restreindre l'accès aux sites de jeux.

Ressources pour les familles et les proches

• Services d'écoute : Joueurs Info Service et SOS Joueurs accompagnent aussi les proches de joueurs en difficulté (conjoint, parents, amis) pour comprendre la situation et savoir comment réagir.
• Groupes de soutien : des groupes comme Gamblers Anonymous proposent des réunions pour joueurs, et des associations parallèles (par exemple Gam-Anon dans certains pays) s'adressent aux proches. Renseignez-vous sur les sites des organismes pour connaître les disponibilités de groupes francophones.

Tous ces services sont indépendants de casino-max. Les échanges sont confidentiels dans le respect des lois applicables de chaque pays. N'hésitez jamais à les contacter si vous pensez que le jeu prend trop de place dans votre vie ou celle d'un proche.

Aider un proche en difficulté avec le jeu

Les conséquences du jeu excessif ne touchent pas seulement le joueur, mais aussi sa famille, son couple, ses enfants et son entourage. Si vous êtes inquiet pour un proche qui joue sur casino-max.bet ou sur d'autres sites, il est essentiel d'aborder la situation avec tact et de rechercher un soutien adapté pour vous et pour lui.

Comment aborder la conversation

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous l'effet d'une forte émotion liée au jeu (grosse perte ou gros gain).
• Utiliser un langage bienveillant : parlez de vos inquiétudes (" je suis inquiet pour toi ", " je remarque que tu sembles stressé ") plutôt que d'accusations (" tu ruines tout ", " tu mens "). L'objectif est d'ouvrir le dialogue, pas de culpabiliser.
• Se concentrer sur les faits : évoquez concrètement ce que vous observez : factures impayées, temps de jeu excessif, isolement, changements d'humeur, impact sur les enfants, etc.
• Proposer de l'aide : suggérez de regarder ensemble les outils de limitation ou d'auto-exclusion, d'appeler une ligne d'aide ou de consulter un professionnel. Laissez toutefois à la personne le temps de réfléchir.

Ressources pour les proches (forums, chats, groupes)

• Joueurs Info Service : propose des informations et un chat en ligne pour les proches confrontés aux problèmes de jeu d'un membre de leur entourage.
• SOS Joueurs : fournit des conseils personnalisés et des ressources pour les familles, via téléphone et internet.
• Forums de soutien : sur certains sites spécialisés, des forums permettent aux proches de partager expériences et stratégies pour faire face au jeu pathologique. Veillez à choisir des espaces modérés et reconnus.

Étapes recommandées pour la suite

• Consulter un professionnel : encouragez le joueur et/ou les proches à consulter un médecin, un psychologue ou un service d'addictologie. Un trouble du jeu est une pathologie reconnue et peut être prise en charge comme telle.
• Contacter une hotline : en cas de crise, n'hésitez pas à appeler les lignes d'aide spécialisées (Joueurs Info Service, SOS Joueurs, organismes internationaux) pour obtenir un soutien immédiat et des conseils concrets.
• Mettre en place des protections financières : si possible, organisez la gestion du budget du foyer (compte distinct, limitation d'accès à certaines cartes, surveillance des dépenses) pour réduire les risques de surendettement.
• Prendre soin de vous : les proches peuvent eux aussi souffrir énormément. Cherchez du soutien pour vous-même, par exemple via des groupes de parole pour familles de joueurs ou des consultations de soutien psychologique.

Engagement de casino-max en matière de jeu responsable

casino-max.bet, opéré par Player Services Ltd. pour le compte de Gaming Operations N.V. (licence de jeu à Curaçao, sous-licence 8048/JAZ), s'engage à mettre en place des mesures internes pour limiter les risques liés au jeu. Toutefois, ces engagements s'inscrivent dans le cadre réglementaire de Curaçao et non de la France : l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ne contrôle ni ne sanctionne les pratiques de casino-max, et ne peut pas intervenir en cas de litige. Il est donc d'autant plus important de faire preuve de prudence et d'utiliser tous les outils de protection disponibles.

Surveillance interne des comportements à risque

• Analyse des comportements de jeu : les systèmes peuvent surveiller certains indicateurs (fréquence élevée de dépôts, fortes augmentations de mise, durée de session anormalement longue, tentatives répétées de dépôts refusés) susceptibles de révéler un comportement problématique.
• Messages d'avertissement : lorsque des schémas de jeu risqués sont détectés, casino-max peut afficher des messages de prévention (rappels de temps de jeu, incitation à fixer des limites, informations sur les risques et les services d'aide) directement dans l'interface.
• Restrictions préventives : en cas de signaux très préoccupants, le support peut envisager des restrictions temporaires sur le compte (limitation des dépôts, blocage provisoire) en attendant d'échanger avec le joueur.

Conditions d'un contact proactif par le support

• Détection de risque sérieux : si les données de jeu suggèrent un risque élevé d'addiction (multiplication des dépôts en peu de temps, comportements de chasse aux pertes, utilisation intensive de crédits), l'équipe de support peut tenter de contacter le joueur par e-mail ou via des messages internes au compte.
• Objectif du contact : le but de ce contact est de rappeler les risques, de proposer l'utilisation des outils de limitation ou d'auto-exclusion, et d'orienter vers des services d'aide spécialisés. Le support ne peut pas fournir de conseil médical, psychologique ou juridique.
• Respect de la vie privée : tout traitement de données personnelles dans le cadre du jeu responsable est effectué conformément à la politique de confidentialité et à la législation applicable. Les informations relatives à des comportements problématiques de jeu sont considérées comme sensibles et sont traitées de manière confidentielle.

Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. casino-max encourage vivement chaque joueur à être acteur de sa propre protection, à consulter régulièrement son historique de jeu et à demander de l'aide dès que la maîtrise de l'activité semble compromise.

Mises à jour et informations de modification

Les règles, outils et contacts relatifs au jeu responsable peuvent évoluer pour tenir compte des changements réglementaires (notamment les réformes en cours à Curaçao) et des bonnes pratiques de l'industrie en 2025. casino-max s'efforce d'actualiser cette page régulièrement afin de fournir des informations de prévention à jour.

• Notifications par e-mail : lorsque des changements substantiels affectent les outils de jeu responsable (par exemple introduction d'un nouveau type de limite ou modification substantielle de la procédure d'auto-exclusion), casino-max peut envoyer un e-mail informatif à l'adresse associée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des bannières d'information ou fenêtres contextuelles peuvent être affichées lors de votre connexion ou de votre navigation sur le lobby afin de signaler une mise à jour importante de la politique de jeu responsable.
• Consultation proactive : il vous appartient de consulter périodiquement cette page et les Conditions Générales d'Utilisation pour prendre connaissance des dernières versions en vigueur en 2025.

Date de la dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact et demandes liées au jeu responsable

Si vous avez des questions sur les outils de jeu responsable, si vous souhaitez mettre en place ou prolonger une auto-exclusion, ou si vous avez besoin d'une aide spécifique pour mieux contrôler votre activité de jeu, vous pouvez contacter le service dédié de casino-max.

Coordonnées du service jeu responsable

• E-mail dédié : vous pouvez écrire à l'adresse suivante pour toute demande liée au jeu responsable : [email protected]. Indiquez clairement votre identifiant joueur, la nature de votre demande (limites, auto-exclusion, information) et, le cas échéant, l'urgence de la situation.
• Support client : vous pouvez également contacter le service client via le chat en direct ou le numéro de téléphone indiqué dans la section " Contact " de casino-max.bet. Demandez explicitement à être mis en relation avec un agent formé aux questions de jeu responsable.

Formulaire de demande d'aide et de contrôle

casino-max peut mettre à disposition, dans l'espace " Jeu responsable " de votre compte, un formulaire spécifique permettant de formuler des demandes d'assistance ou de contrôle supplémentaire. À titre indicatif, ce formulaire peut comporter les champs suivants :

• Informations personnelles : nom, prénom, identifiant joueur, adresse e-mail associée au compte.
• Type de demande : mise en place ou modification de limites, demande d'auto-exclusion, questions générales sur les outils de protection, difficultés financières liées au jeu, inquiétude d'un proche, etc.
• Description de la situation : espace libre pour décrire vos difficultés, la façon dont le jeu impacte votre vie, et les mesures que vous souhaiteriez voir appliquées à votre compte.
• Consentements : cases à cocher confirmant que vous comprenez les conséquences d'une auto-exclusion ou de la mise en place de certaines restrictions, et autorisant le traitement de vos données dans le cadre du jeu responsable.

Les réponses obtenues via ces canaux ne constituent pas un avis médical, psychologique, financier ou juridique. En cas de danger immédiat ou de détresse sévère, il est impératif de contacter les services d'urgence ou un professionnel de santé. En tant que joueur résidant en France et utilisant un site non encadré par l'ANJ, vous devez être particulièrement vigilant et envisager de renoncer au jeu d'argent en ligne si les risques deviennent trop importants pour vous ou votre entourage.